Oggi è impossibile non fare Content Marketing. Tutti in questo momento stiamo lavorando con i contenuti.
Le reazioni che generano i contenuti
I contenuti possono generare tre tipi di reazioni:
1. Positiva
Non significa far sorridere l’utente a tutti i costi o ottenere il suo consenso. Significa semplicemente farlo muovere nella giusta direzione (quella che coincide con i nostri obiettivi: cosa volevamo ottenere con quel contenuto?).
2. Negativa
Non reagisce nella maniera da noi sperata: a volte si rivolta, reclama o controbatte, altre molto più banalmente fa scelte diverse da quelle che ci aspettavamo.
3. Indifferenza
Per quanto possa sembrare la via più pacata, in realtà è la più devastante. In pratica l’utente passa attraverso la nostra comunicazione senza nemmeno considerarla. Siamo invisibili.
Pensa ai tormentoni musicali estivi: siamo così abituati ad ascoltarli che ad un certo punto passano in radio e noi nemmeno ce ne accorgiamo. Li ignoriamo perché ormai siamo desensibilizzati da quelle melodie.
Ogni forma di contenuto è Content Marketing
Allo stesso modo funziona con i contenuti.
Ogni forma di contenuto – che sia un biglietto da visita, un’email o un articolo sul blog – passa da un’attività di marketing di contenuti. Questi generano una reazione nell’utente a prescindere dalle nostre intenzioni.
Anche un sito internet senza informazioni comunica qualcosa di noi: trasmette il messaggio che non vogliamo comunicare.
Non conta ciò che abbiamo fatto o non fatto, conta solo l’effetto che la nostra comunicazione produce negli utenti.
Tutti i contenuti dovrebbero lavorare a tuo vantaggio (sono il tuo esercito)
Quindi tutti stiamo facendo Content Marketing. Alcuni bene e altri male al punto da essere completamente ignorati, spianando così la strada ai competitor.
A questo punto le possibilità sono due:
– Farci del male, ignorando il fatto che anche i contenuti più insignificanti hanno una grande responsabilità.
– Farci del bene, e lavorare per far sì che ogni punto di contatto giochi a nostro vantaggio.
Pensare di poter essere esonerati da questo campionato è un’illusione, è l’illusione di tutte quelle imprese che credono di restare al riparo da errori e scivoloni evitando di comunicare.
Il problema è che l’utente partecipa a quel gioco anche senza di te, e l’unica cosa che vedrà sarà la tua assenza (e la presenza dei concorrenti).
La tua assenza comunica molto di te
Cercare un’azienda online e non trovare nulla fornisce all’utente delle risposte: non comunichiamo e non ci interessa comunicare.
Quindi i contenuti lavorano anche in questo caso: non per supportare il tuo business, ma per regalare un grande vantaggio ai business dei nostri concorrenti, felici di lavorare in un mercato dove qualcuno ha deciso di non comunicare.
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