Paolo Fabrizio è l’autore del libro La Rivoluzione del Social Customer Service, con lui ho voluto approfondire il legame che esiste oggi tra l’attività di customer service online e la produzione di contenuti.
È stata ovviamente l’occasione per parlare di social customer service e del suo ultimo libro.
In questa puntata
1.35 Le tematiche trattate nel libro La Rivoluzione del Social Customer Service
2.43 Il customer service prima dei social network
4.00 Cosa succede quando sui social network un cliente esprime una lamentela
4.53 L’importanza delle tempistiche nella risposta sui social
5.30 Come dare risposte soddisfacenti sui social
6.25 L’importanza dei contenuti nell’era del social customer service
8.15 La differenza tra un dialogo a voce (via telefono) e in forma scritta sulle piattaforme social
12.00 La situazione del social customer service all’estero
13.27 I limiti che tengono lontane le piccole imprese dal social customer service sono giustificati?
17.20 I contenuti sono davvero l’elemento che genera la fiducia nel social customer service?
19.35 I clienti soddisfatti dell’esistenza clienti online spendono mediamente di più
22.20 I contributor presenti nel libro (Martin Hill-Wilson, Rachele Zinzocchi, Leonardo Bellini e Alessio Beltrami)
Nel podcast vengono citati
Il blog di paolo Fabrizio SocialMediaScrum.com
Il podcast di Paolo Fabrizio su iTunes
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